RESO, RECESSO E ASSISTENZA

È possibile effettuare un reso per recesso entro 15 giorni dalla consegna del pacco. Verrai ricontattato dal nostro servizio clienti appena riceveremo la merce e provvederemo all’immediato rimborso.

• L’articolo è danneggiato o difettoso? Scrivi subito ad assistenza@shoplollipop.it, indicando il numero dell’ordine ed il nome del prodotto. Descrivi brevemente la problematica e allega una foto o un video che certifichi quanto ci stai comunicando. NB: i nostri prodotti hanno una garanzia di due anni, salvo diverse indicazioni dovute al tipo o alla fabbricazione.
  • Hai cambiato idea? Puoi richiedere il recesso: scrivi una mail a assistenza@shoplollipop.it , indica il numero dell’ordine e allega la foto degli articoli che vuoi restituire. Sarai ricontattato dal nostro team che ti fornirà tutte le indicazioni su come procedere. NB: trattandosi di prodotti per l’uso intimo, il recesso può essere accettato solo in caso di confezione integra e sigillata.

ASSISTENZA

Per assistenza sui prodotti hai a disposizione il nostro team che è a tua disposizione per qualsiasi domanda o problema.

Segui queste indicazioni per la segnalazione:
• Contattaci scrivendo a assistenza@shoplollipop.it
• Inviaci una foto o un video dell’oggetto e del dettaglio eventualmente non conforme.
• Indica il numero dell’ordine, il nome del prodotto e descrivi dettagliatamente il malfunzionamento.
• Sarai ricontattato entro 48 ore e se ci saranno le condizioni programmeremo un ritiro dell’oggetto con un nostro corriere.
• Ricevuta la merce, verrà fatto il controllo qualità e provvederemo ad effettuare il rimborso.

ASSISTENZA  CLIENTI / FAQ

RESI E RECESSI

Se dovessi riscontrare un qualsiasi problema all’oggetto che hai acquistato con Lollipop riceverai la massima assistenza dal nostro customer care.

Alcune informazioni importanti: Molti dei nostri articoli sono indicati per un uso di igiene intima, in nessun caso potremo prendere in considerazione la sostituzione per prodotti già utilizzati, per questo presta la massima attenzione all’apertura della confezione e segui tutti i passaggi indicati dalle istruzioni in fase di primo avvio del prodotto qualora si tratti di prodotti a batteria o ricaricabile.

Per qualsiasi informazione o segnalazione consulta le nostre FAQ //LINK o contatta immediatamente il nostro customer care. Saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile. 

IMPORTANTE: Ci sono alcuni prodotti che non si possono sostituire in base alla legge vigente sul commercio di determinati articoli. In particolare i prodotti che non conservano il proprio packaging originale e saranno stati aperti o non conserveranno il proprio sigillo originale. I prodotti di lingerie non prevedono restituzione, osserviamo strettamente le norme di sicurezza e igiene. Prodotti danneggiati o incompleti. Prodotti non acquistati su Lollipop, tutti i nostri prodotti anche se di marche differenti prevedono meccanismi di sicurezza che ci permettono di identificare se il prodotto è stato acquistato sul nostro shop. Molti articoli contengono batterie in regalo. Se le batterie non funzionano non significa che il prodotto non funzioni. In alcune occasioni può succedere che le batterie in regalo siano scariche ed il sextoys necessiti di batterie nuove. In questo caso il prodotto non può essere rimborsato.

CAMBIO MERCE

Non è mai possibile. Per tutti i prodotti in garanzia, difettosi o restituiti è previsto il rimborso. Dopo aver ricevuto l’importo del saldo potrai effettuare un nuovo acquisto.

DIFETTO

Per tutti i nostri prodotti è prevista una garanzia di due anni. Qualora riscontrassi un problema con il tuo articolo contatta immediatamente il nostro servizio clienti attraverso la mail assistenza@shoplollipop.it o in chat tramite whatsapp → //LINK

MALFUNZIONAMENTO

Se si tratta di un prodotto a batterie o ricaricabile ti preghiamo di verificare che le batterie siano inserite correttamente, che l’alimentatore sia quello originale fornito nella confezione o comunque con la giusta potenza (controlla le istruzioni all’interno della confezione per accertarti di non utilizzare caricabatterie diversi da quelli forniti). 

Scrivi a assistenza@shoplollipop.it o in chat tramite whatsapp → //LINK allegando una foto o un video del prodotto (comprensivo dell’alimentatore dove sia chiaramente leggibile l’indicazione di potenza, etichetta applicata sull’alimentatore). In questo modo potremo verificare che tutto sia conforme al modo di utilizzo consigliato.

Accensione del prodotto: avviene tenendo premuto il tasto di accensione per 5 secondi; ricordiamo che i Sex Toys non si avviano durante la fase di carica, per evitare possibili shock elettrici;

PRODOTTO DANNEGGIATO ALLA CONSEGNA

Qualora dovessi ricevere il prodotto danneggiato o la confezione rotta, aperta, manomessa o ammaccata durante il trasporto con conseguenze per il prodotto contenuto ti consigliamo di non utilizzare il prodotto ricevuto: assicurati di fotografare il pacco e l’involucro dell’oggetto prima di aprirlo. In questo caso potrai chiedere la restituzione integrale dell’importo o la sostituzione dell’oggetto acquistato.

Indica sulla comunicazione al nostro servizio clienti “Pacco manomesso/danneggiato”.

Importante! La segnalazione al servizio clienti dovrà avvenire entro 24 ore dalla consegna del tuo pacco.

Informazioni sull’invio dei file:

La dimensione massima di ogni mail con video o foto allegate è di 15 MB.  

Il nostro Customer Care si metterà in contatto con te entro 48 ore per illustrare le opzioni previste dalla garanzia del tuo prodotto.

CAMBIO IDEA

Hai cambiato idea sul prodotto che hai acquistato?

È possibile effettuare un reso per recesso entro 15 giorni dalla consegna del pacco.

L’articolo non deve essere stato rimosso dalla confezione originale, che dovrà risultare integra ed imballata come alla consegna.

La rimozione di eventuali sigilli di garanzia, renderà nullo il diritto di recesso.

Inviaci tempestivamente una foto che attesti lo stato della confezione e del prodotto. Scrivi a assistenza@shoplollipop.it

Assicurati che i file inviati non superino i 15 MB.

Entro 48 ore sarai ricontattato e riceverai tutte le informazioni per la restituzione del prodotto.

Se la tua richiesta dovesse essere accettata appena riceveremo il prodotto procederemo al controllo e alla restituzione dell’importo previsto.

I rimborsi in caso di restituzione possono richiedere fino ad un massimo di 15 giorni lavorativi, il nostro servizio clienti resta sempre a tua disposizione per informazioni aggiuntive.

SPEDIZIONE

 I nostri ordini vengono evasi durante l’orario lavorativo dei giorni feriali e il sabato per ordini giunti entro le ore 11.

 I nostri ordini vengono consegnati di norma entro 48/72 ore nei giorni lavorativi tramite spedizione espressa. La spedizione è standard, non è possibile scegliere consegne rapide salvo diverse indicazioni nel carrello al momento dell’acquisto.

Le spedizioni all’estero vengono consegnate entro 2-5 giorni lavorativi.

In periodi di alta stagione, come Black Friday o Natale, le consegne possono subire dei rallentamenti.

Per sapere la data di consegna clicca sul tracking link nell’email che ti viene inviata dal corriere.

Se necessiti di posticipare la consegna puoi farlo direttamente dal tracking link che ti ha inviato il corriere. 

Il corriere verrà selezionato automaticamente dal sistema in base al CAP.
I nostri corrieri sono GLS e DHL

Durante il corso dell’anno i vettori possono variare.

I costi di spedizione variano a seconda della dimensione del pacco e possono variare nel tempo in base alle politiche di Lollipop e dei vettori partner. Controlla sempre la cifra indicata sul carrello al momento del checkout.

Per ogni ordine spedito, riceverai una mail da Lollipop con il tracking link che ti permetterà di monitorare l’avanzamento del tuo pacco. Il link riporta direttamente alla pagina del corriere e non dovrai inserire alcun codice manualmente.
Riceverai anche un secondo link dal corriere che ti consentirà di gestire in autonomia la spedizione e la consegna qualora lo desiderassi.

GIACENZA

Se tracciando la spedizione il tuo pacco risulta “in giacenza” significa che il corriere non è riuscito a completare la consegna perché non ha trovato l’indirizzo esatto o non ha trovato nessuno in casa. Attraverso il link ricevuto direttamente dal corriere potrai aggiornare personalmente i dettagli della consegna, specificando l’indirizzo esatto o modificando la data di consegna. Potrai sempre contattare il corriere per intervenire su consegna e ritiro.

Trascorsi i termini di giacenza/fermo deposito, il pacco sarà automaticamente reso al mittente. Se hai già pagato il tuo ordine, avrai diritto al rimborso dei prodotti oppure potrai richiedere una nuova spedizione, senza costi aggiuntivi. Se avevi invece indicato il contrassegno come metodo di pagamento, dovrai effettuare un nuovo acquisto.

Per sapere se è possibile ritirare il pacco presso un centro di ritiro, inviaci una richiesta tramite il nostro form indicando il Codice di Avviamento Postale (CAP) dell’indirizzo di consegna.

PRIVACY

Tutte le nostre spedizioni avvengono in modo completamente anonimo. I prodotti vengono spediti in un pacco di cartone color neutro, senza loghi né riferimenti al contenuto. Come mittente non viene riportato Lollipop per garantire completamente la tua privacy.

ORDINI

Scegli i tuoi prodotti dal sito shoplollipop.it, inseriscili nel carrello e procedi al completamento dell’ordine. La creazione di un account non è obbligatorio. Segli il tuo medoto di pagamento, ricorda di inserire eventuali codici sconto e procedi alla conferma. Il gioco è fatto.

Ti ricordiamo che non è possibile modificare un ordine già processato e concluso. Tuttavia potrai contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi problema dovessi riscontrare una volta confermato il tuo ordine. In questi casi il tempismo è importante, non esitare a scriverci subito.
Se il pacco non è ancora stato spedito potrai intervenire per inserire un nuovo indirizzo. Scrivici tempestivamente con i nuovi dati indicando nell’oggetto “MODIFICA INDIRIZZO ORDINE”. Sarà il nostro operatore a risponderti celermente per confermarti la presa in carico del nuovo indirizzo o la conferma dell’indirizzo che hai inserito. Nel secondo caso potrai comunque intervenire sulla spedizione direttamente con il corriere una volta ricevuto il numero di track.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di Credito, Prepagata, PayPal

Accettiamo carte emesse dai principali circuiti di gestione dei pagamenti elettronici, quali VISA, Visa Electron (PostePay e similari) MasterCard, Maestro, American Express, senza costi aggiuntivi.

In fase di check-out scegli Paypal tra le varie opzioni di pagamento. Verrai reindirizzato sul sito Paypal.com dove potrai effettuare il pagamento utilizzando il tuo account Paypal. Per maggiori informazioni puoi consultare la sezione di approfondimento a questo link: www.paypal.com/it/smarthelp/home